Online Hizmet
(İşitme Engelliler için)

2008 yılında işitme engelli vatandaşların bankacılık hizmeti alırken yaşadıkları sıkıntıları ortadan kaldırmak için, işitme engellilere özel Online Hizmet'ini geliştirdik. İşitme Engelliler Federasyonu ortak çalışması ile hayata geçirilen bu hizmet ile müşterilerimiz telefonla alamadığı çağrı merkezi hizmetlerini, İnternet bankacılığı üzerinden alabiliyor. ‘Bankacılık sektöründe bir ilk’ olan hizmetten, bireysel ve kurumsal olmak üzere 2 bine yakın işitme engelli müşterimiz düzenli şekilde yararlanıyor.

İşitme engellilere yönelik Online Hizmet ile şube veya Müşteri İletişim Merkezi'ne yönlendirilmeden Kredi Kartı Hesap Özeti Sorgulama ve Kredi Kartı Hesap Özeti E-Posta ile Gönderim Talimat İşlemleri, Hesap Bilgileri, Hisse Senedi Fon Fiyat bilgileri, Fatura Sorgulama İşlemleri, Kendi Kartları Arasında Puan Transferi, Para Transferi Sorgulama, HGS Sorgulama ve Akıllı Asistan Talimatı gibi işlemlerin tamamı gerçekleştirilebiliyor. Bu hizmetler internet şubesine giriş sonrasında verilmektedir. İnternet şubesine girmeden Online Chat kullanımlarında ise kayıp/çalıntı kart işlemleri ve bankacılık ürünleri ile ilgili genel bilgilendirme hizmetleri sunulmaktadır.