Engelsiz ATM
(Görme Engelliler için)

Engelsiz ATM’de sesli işlem yapabilmek için kulaklık kullanılması gerekmektedir. Aksi halde sesli işlem yapılamaz.

Sesli işlem menüsüne ulaşmak için öncelikle “KULAKLIK GİRİŞİ” etiketinin üstündeki girişe kulaklığın takılması gerekmektedir.

Engelsiz ATM’de standart 3.5 mm kulaklıklar ile işlem yapılır.

İşlem sırasında kulaklık Engelsiz ATM’den çıkartılırsa, işleminiz sonlanır ve kart iade edilir.

İşleminiz sırasında kullanmanız gereken ATM bölmeleri kabartma etiketler ile belirtilmiştir. Ayrıca tüm işlemler sırasında işlem seçimleri, tutar girişi gibi adımlar ATM klavyesi kullanarak yapılacaktır.

İşleminiz sırasında kullanabileceğiniz ATM bölmeleri kabartma etiketleri ile belirtilmiştir. Ayrıca tüm işlemler sırasında işlem seçimleri, tutar girişi gibi adımlar ATM klavyesi kullanarak yapılmaktadır.

• ATM klavyesinde 0’dan 9’a kadar rakamlar ve SİL, İPTAL, GİRİŞ tuşları yer almaktadır.
• Klavyede ilk sırada 1, 2, 3 ve SİL tuşları,
• İkinci sırada 4, 5, 6 ve İPTAL tuşları
• Üçüncü sırada 7, 8, 9 ve GİRİŞ tuşları
• Üçüncü sırada yer alan 8 tuşunun altında 0 tuşu yer almaktadır.
• 5 tuşu üzerinde nokta kabartma yer almaktadır.
• 3’ün yanında SİL, 6’nın yanında İPTAL ve 9’un yanında GİRİŞ tuşu bulunmaktadır.
• 7 ve GİRİŞ tuşlarının altında yer alan tuşlar kullanılmamaktadır.

• Kulaklığı ATM’ye takınız
• Kulaklığın takılması ile birlikte tanıtım ekranından sesli işlem menüsüne geçilecek ve ekranda işleminiz boyunca sadece “Sesli işlem menüsünde işlem yapılmaktadır...” bilgilendirmesi yer alacaktır.
• Engelsiz ATM kullanımı ile ilgili detaylı bilgi dinlemek için 8 tuşuna basınız. Eğer dinlemek istemiyorsanız kartınızı “KART GİRİŞİ” etiketi üstünde yer alan kart yuvasına yerleştiriniz.
• Kartınıza ait şifreyi giriniz. (Şifrenizi bankamız personeli dahil kimseyle paylaşmayınız.)
• Banka kartınız ve kredi kartınız ile aşağıdaki işlemleri gerçekleştirebilirsiniz.

Kartınızın şifresi size özeldir. Yapı Kredi ATM'lerini kullanırken kartınızın şifresini ezberleyiniz, bankamız personeli dahil kimseye söylemeyiniz, telefonla tuşlamayınız!

Güvenliğiniz İçin Dikkat Etmeniz Gereken Noktalar

• Bankadan aradığını söyleyen ve şifrenizi söylemenizi veya tuşlamanızı isteyen kişilere lütfen itibar etmeyiniz, şifre ile doğrulama sadece sizin bankayı aradığınız durumda yapılmaktadır.
• ATM'de işlem yaparken kart şifrenizi başkalarının göremeyeceği şekilde, tuş panelini diğer elinizle kapayarak girin.
• İşlem yaptığınız ATM'de her zamankinden farklı, olağan dışı bir durum olduğunu fark ederseniz (özel olarak yerleştirilmiş bir cihaz vb.) 444 0 444/0850 222 0 444’ten Yapı Kredi Müşteri İletişim Merkezi'ni arayarak bankamızı bilgilendirin.
• Kartınız ve şifreniz ile ilgili sorunlarda şubelerimize ya da 444 0 444/0850 222 0 444'ten Yapı Kredi Müşteri İletişim Merkezi'ne başvurun.
• Banka ya da kredi kartı şifrenizi belirlerken, doğum yılınız gibi üçüncü kişilerce kolayca ulaşılabilir ya da tahmin edilebilir kişisel bilgilerinizle ilgili numaraları seçmeyin.
• Şifrenizi belirlerken el hareketlerinizden anlaşılır geometrik şekil oluşturan rakamları kullanmayın.
• Kartınız için belirlediğiniz şifrenizin internet şubesi, Müşteri İletişim Merkezi, kredi kartı ve diğer bankalara ait kredi/banka kartı şifrelerinizden farklı olmasına dikkat edin.
• Şifrenizi kartınızın üzerine yazmayın, cüzdan, bilgisayar, taşınabilir bellek ya da cep telefonu gibi ortamlarda saklamayın; düzenli aralıklarla değiştirmeye özen gösterin.
• Kartınızın çalınması ya da kaybolması durumunda kartınızı kapattırmak için zaman yitirmeden 444 0 444/0850 222 0 444'ten 0’ı tuşlayarak Kayıp/Çalıntı Hattı’na haber verin.
• Kartınızın ATM'de sıkışması durumunda tanımadığınız kişilerden gelen yardım tekliflerine itibar etmeyin, şifrenizi tekrar girmenizi istemeleri durumunda bunu denemeyin ve şifrenizi bankamız çalışanları dahil kimseye söylemeyin. Mümkünse, bulunduğunuz ATM'den ayrılmadan önce kendi cep telefonunuzdan 444 0 444/0850 222 0 444'ten 0’ı tuşlayarak Kayıp/Çalıntı Hattı’nı arayarak kartınızı iptal ettirin. Yeni kartınız en kısa sürede adresinize ulaştırılacaktır.
• ATM’de işlem yaparken, kimden olursa olsun, yardım tekliflerini geri çevirin.

Sesli işlem menüsünden kimler yararlanabilir?

Görme engeli olan, görmekte güçlük çeken veya işlemlerini sesli olarak yapmayı tercih eden herkes yararlanabilir.

Yapı Kredi müşterisi değilim, sesli işlem menüsünde işlem yapabilir miyim?

Evet, Yapı Kredi müşterisi olmasanız bile kartlarınız ile Para Çekme, Para Yatırma, Nakit Avans, Bakiye Sorgulama, Kredi Kartı Borç Ödeme, Kredi Kartı Borç Sorgulama işlemlerinizi yapabilirsiniz.

Diğer Bankaların sesli işlem menüsünden gerçekleştireceğim işlemler için işlem ücreti alınır mı?

Bankamız kayıtlarında engelli bilgisi olan müşterilerimiz ile 70 yaş ve üzerindeki müşterilerimiz diğer bankaların ATM’lerinde (Ortak ATM) “Para Çekme, Para Yatırma, Bakiye Sorgulama, Kredi Kartı Borç Ödeme, Kredi Kartı Borç Sorgulama işlemlerini ücretsiz gerçekleştirebilirler.

Sesli işlem menüsünde işlem yapmak için kulaklık kullanmak zorunda mıyım?

Evet, sesli işlemler sadece kulaklık kullanılarak yapılmaktadır.

Kartım ile işleme başladıktan sonra kulaklığımı takarsam sesli işlem menüsüne ulaşabilir miyim?

Sesli işlem menüsüne ulaşmak çin ATM’ye kartınızı vermeden önce kulaklığınızı takmanız gerekmektedir.

Sesli işlem menüsünde yapılan işlemler güvenli mi?

Engelsiz ATM başkalarından yardım almadan, tek başına işlem yapabilme imkanı sunduğu için oldukça güvenlidir. Kulaklık ATM’ye takıldıktan sonra tanıtım ekranından sesli işlem menüsüne geçilerek, ekranda sadece “Sesli işlem menüsünde işlem yapılmaktadır...” bilgilendirmesi yapılmaktadır. Ayrıca işlem sırasında herhangi bir nedenle işlemden vazgeçerseniz kulaklığı çıkarttığınız takdirde işlemi sonlanır ve kartınız iade edilir. İşlemlerinizi sorunsuz bir şekilde tamamlamak için kulaklık takıldıktan sonra 8 tuşuna basılarak detaylı bilgilendirmenin dinlenmesi önemlidir.

İşlem sırasında kulaklığımı çıkarttığımda işleme devam edebilir miyim?

Kulaklık çıkartıldığı takdirde işlem sonlanır ve kart iade edilir.

Hesap bilgilerim ATM ekranında görüntülenecek mi?

Hayır, görüntülenmemektedir. Kulaklık ATM’ye takıldıktan sonra tanıtım ekranından sesli işlem menüsüne geçilerek, ekranda sadece “Sesli işlem menüsünde işlem yapılmaktadır...” bilgilendirmesi yapılmaktadır.

İşlem sırasında işlemden vazgeçersem ne yapmalıyım?

İşlem sırasında, işlemi sonlandırıp kartınızı almak isterseniz klavyeden 9/İPTAL tuşuna basmanız yeterlidir. 9/İPTAL tuşuna basıldığında işleminiz kesilir, gelecek olan ekranda devam etmek isteyip istemediğiniz sorulur. Kartınızı 9/İPTAL tuşuna basarak alabilir, 8 tuşuna basarak ana menüye geri dönebilirsiniz.

Sesli işlem menüsünde işlemin başında verilen detaylı bilgi mesajını dinlemek zorunda mıyım?

Engelsiz ATM’de kulaklık takıldığı zaman yapılan bilgilendirme işleminizi sorunsuz tamamlamanız için gerekli bilgileri içermektedir. Engelsiz ATM ile ilgili detaylı bilgi cihaz kullanımı hakkında yardım almak için 8 tuşuna basınız. Eğer dinlemek istemiyorsanız, bilgilendirme mesajı tamamlanmadan kartınızı “KART GİRİŞİ” etiketi üstünde yer alan kart yuvasına yerleştirerek işleminize başlayabilirsiniz.

İşlem sonunda bilgi fişimin e-posta adresime gönderilmesini sağlayabilir miyim?

Dilerseniz işlem sonunda bilgi fişinizi yazdırabilir veya bilgi fişinizin bankamızda kayıtlı e-posta adresinize gönderimini sağlayabilirsiniz.

ATM’lerde yaptığım işlemler sonunda SMS ile bilgilendirme yapılabilir mi?

Görme engelli müşterilerimizin Yapı Kredi ATM’leri ve Ortak ATM’de yaptıkları finansal işlemler sonunda bankamızda kayıtlı cep telefonu numaralarına SMS ile bilgilendirme yapılmaktadır.

Engelsiz ATM’leri nasıl öğrenebilirim?

Size en yakın Engelsiz ATM’yi yapikredi.com.tr’den veya Yapı Kredi Mobil’den öğrenebilirsiniz.